歯科治療のトラブルについて調べてみると、他医院での治療が受けられない方がいると知りました。
それだけ慎重に診察をし、適切な治療をしなければならない部位だということができますね。
中には「やってもらったところで最後まで」というお医者様もいるようですが、「もうあそこへは行きたくない。これ以上悪くなる気がする。」という気持ちでこられる患者さんの気持ちを考えるとなんともいいようがありません。
このような情報の多くはFAQサイトに掲載されていますが、医院のホームページで対策についての取り組みやできない理由が書いてあれば、安心感を与えるものになる可能性があると思います。
ライバルサイトに勝つために、
ここで買うこと、使ってもらうことなどの「メリット」を伝えましょう。
物販サイトなら送料無料、５千円以上割引、ポイントが溜まるなどです。
同じような商品を扱っているところは沢山あります。
その中から選んでいただけるよう、お客様の興味をひくものを入れ込んでみるのです。
虫歯の治療以外なら、症例を掲載するのもいいものです。
ホワイトニングなら、この医院ではどの方法で、どれくらい。
歯列矯正なら、金具やマウスピースを装着している様子。
このような症例写真は、沢山の方が見ているようです。
保険適用内の治療なら小額で済みますが、高額となると、
沢山の情報を集め、それから医院を決めるようです。
可能ならば、そのような写真掲載もいいと思います。
ホームページに、アンケート結果を開示するのもいいと思います。
実際に利用した患者さんに協力を得て、アンケートに答えていただきます。
受付の対応、待っている時間は適当か、待合室はどうか、トイレはどうかなど、
初めての方にとって目安になる事柄を調査します。
評価が良くない部分も隠さずに掲載し、今後の課題としてコメントをするのもいいと思います。
良くない部分は隠してしまいがちですが、
その部分を書いているホームページは、ユーザーに好まれるようです。
歯科医院に行く場合、
「いい歯科医院知らない？」など、口コミによることが多いようです。
お客様の声として
・待ち時間はどれくらいか
・小さな子供でも安心か
・自宅診療してくれるか
など、利用した方の声を頂くのもいいですね。
ホームページは生き物です。
ですから、一度作れば終わりというわけではなく、
時代・流行に合わせてリニューアルしていく事をお勧めします。
通常、２～３年程度でデザインが流行遅れになるといわれていますから、
この期間を目安にリニューアルすると良いでしょう。
ホームページを作る際には、
まず全体のラフデザインを作ってから
細部を作り込むといった手順が一般的です。
しかし、いざ完成してみると、
なんだかまとまりのないページになってしまうことがあります。
ラフデザインの段階では統一感のあるデザインであったものが、
メニュー部分を担当者Ａさん、トップナビゲーションボタン部分を
担当者Ｂさん、コンテンツ部分を担当者Ｃさん…と別人が作業を
したために微妙に統一感のないページになってしまった、という事ですね。
ベースカラーなどの基本的要素は統一されているものの、
各担当者がそれぞれ独自に細かな修正を加えたため、
全体としてちぐはぐになってしまう、ということです。
サイトデザインを作る際に、
とりあえずphotoshopなどでラフデザインを作るというのは
一般的な作業手順のようです。
ホームページとして細部を作り込む前に、
ただのポスターのように全体のイメージ画を作ることで、
依頼者と作業者の認識をすり合わせる事ができるため、
完成間際になって大幅なデザイン修正が発生する事を防止できます。
ラフデザイン案が確定したら、ホームページとして作り込む工程に進みます。
さて、ユーザーがキーワードを入力するとき、
年齢によって違いがあるという事をご存じでしょうか。
例えば、アクセサリーについてと検索する際、
通常は「アクセサリー」と入力すると思われがちですが、
若者はただ「アクセ」と入力する場合があります。
ホームページを作る際には、
商品が若者向けなのか高齢者向けなのかといった
年齢層にも注意してキーワード選択をするようにしましょう。
優れたサイトとは、凝ったデザインのサイトだけではありません。
では、例えばあなたが「良いサイトだな」と思うサイトを
いくつか挙げてみてください。
それらのサイトのうち、
凝ったデザインのものはいくつありますか？
デザインはシンプルだけど、知りたい情報がすぐに探せて
情報量も豊富なサイトはありましたか？
ユーザーがサイトに何を求めるかによって、
「良いサイト」の基準は変わるものです。
優れたサイトを作るためには、サイトの目的とユーザー層を
明確にしておく必要があるのです。